Info zum Kundenportal

Frage: Anmelden beim SOLIDWORKS Kundenportal

Antwort: Das Kundenportal erfordert ein Konto, das auf Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Seriennummer (für vollen Zugriff) basiert. Wenn Sie nicht über eine Seriennummer verfügen, ist der Zugriff eingeschränkt. Für den uneingeschränkten Zugriff auf alle Funktionen im Kundenportal benötigen Sie außerdem einen gültigen Subskriptionsdienst-Vertrag und eine gültige Seriennummer. Klicken Sie zum Erstellen eines Kontos auf den Link ."Erstellen eines neuen Nutzerkontos" auf der Startseite.

Frage: Benötige ich einen aktiven Subskriptionsdienst-Vertrag für die Anmeldung?

Antwort: Nein. Sie benötigen einen aktuellen Subskriptionsdienst-Vertrag jedoch, um auf alle Funktionen im Kundenportal zugreifen zu können. Der SOLIDWORKS Subskriptionsdienst bietet Ihrem Unternehmen Zugriff auf wertvolle Software-Aktualisierungen und Informationen der DS SOLIDWORKS Corporation sowie auf hoch qualifizierte technische Ressourcen, die von einem weltweiten Netzwerk autorisierter SOLIDWORKS Value-Added Reseller (Fachhändler) bereitgestellt werden. Teilnehmer dieses Programms erhalten unter anderem folgende Leistungen:

• Umfassende technischen und telefonischen Support durch SOLIDWORKS VARs.
• Möglichkeit der Teilnahme an Software-Betatests und anderen innovativen Kundenprogrammen.
• Vollständiger Zugang zum Kundenportal.

Frage: Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Antwort:Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link "Passwort vergessen?". Wenn Sie mehrmals versucht haben, Ihr Passwort einzugeben, warten Sie 20 Minuten, nachdem Sie Ihr vorübergehendes Passwort erhalten haben, bevor Sie es erneut versuchen.

Frage: Weshalb habe ich nicht Zugriff auf alle Funktionen?

Antwort: Es gibt verschiedene Gründe, weshalb möglicherweise nicht alle Funktionen sichtbar sind oder ausgewählt werden können:

• Sie haben sich mit einer Seriennummer anstelle des E-Mail-basierten Anmeldekontos angemeldet.
• Ihre Seriennummer wurde nicht im Anmeldekonto registriert.
• Kein gültiger Subskriptionsdienst-Vertrag

Hinweis: Warnmeldungen am unteren Rand der Kundenportal-Startseite weisen auf den Grund hin, weshalb nur beschränkter Zugriff gewährt wurde.

Frage: Weshalb muss ich meine Produkte registrieren?

Antwort: Durch die Registrierung wird die Seriennummer Ihres Produkts Ihrem Konto zugeordnet, sodass Sie Lizenzcodes, Zugriff auf die Knowledge Base und Downloads erhalten sowie Ihre Kundendienstanforderungen und SPRs anzeigen können. Für den uneingeschränkten Zugriff auf alle Funktionen müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Erstellen und Verwenden Ihres Anmeldekontos für das Kundenportal
• Registrieren Sie Ihre SOLIDWORKS-Seriennummer in der Rubrik Meine Produkte registrieren im Kundenportal.
• Sie besitzen einen aktiven Subskriptions-Supportvertrag.

Hinweis:
- Sie können mehrere Produkte registrieren (kommerzielle und Lehrprodukte).
- Um Ihre Produkte und die Subskriptionsdienst-Enddaten Ihrer Produkte anzuzeigen, besuchen Sie die Rubrik Meine Produkte im Kundenportal.

Frage: Welche Arten von Registrierungen werden abgelehnt?

Antwort: Sie werden während der Internet-Registrierung benachrichtigt, wenn irgendwelche Informationen fehlen oder falsch sind. Nach Abschluss des Vorgangs werden Sie benachrichtigt, wenn die Registrierung erfolgreich war und der Code Ihnen per E-Mail zugeschickt wurde. Andernfalls werden Sie aufgefordert, mit SOLIDWORKS in Verbindung zu treten. Die folgenden Registrierungen können nicht verarbeitet werden:

• Ungültige oder abgelaufene Seriennummern
• Installationen, die anderen Unternehmen gehören 
• Die angegebene "Weitere Kontaktperson" steht mit einer anderen Firma in Verbindung.

Frage: Alle Personen in meinem Unternehmen verwenden die gleiche E-Mail-Adresse. Was sollten wir tun?

Antwort: Da das Anmeldekonto für jeden Anwender spezifisch ist, sollte jeder eine eigene, eindeutige E-Mail-Adresse besitzen. Der SOLIDWORKS-Registrierungscode wird an die E-Mail-Adresse gesendet.

Frage: Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingebe oder diese ändern muss?

Antwort: Derzeitig können Anwender die E-Mail-Adresse nicht ändern. Bitte wenden Sie sich direkt an SOLIDWORKS untermailto:CustomerCenter@solidworks.com

Frage: Mein Unternehmensprofil ist falsch.  Wie kann ich dies korrigieren?

Antwort: Wenn Ihr Firmenprofil falsch ist, müssen Sie sich an Ihren Vertriebspartner wenden, um Ihren Firmennamen oder Ihren Standort zu ändern.